Priežasčių, kodėl internetu įsigytos prekės taip ir nepasiekia vartotojo, gali būti įvairių. Kartais siuntos pasimeta pristatymo tarnyboje arba įsivelia techninių klaidų pardavėjo sistemoje. Be abejo, pasitaiko ir nesąžiningos prekybos atvejų. Žinant savo teises, galima susigrąžinti pinigus, net jeigu pardavėjas yra linkęs neigti savo atsakomybę. Ši istorija būtent apie tai.
Į Europos vartotojų centrą (EVC) Lietuvoje vartotoja kreipėsi, kai jai nepavyko savarankiškai išspręsti problemos – susigrąžinti pinigų (64,99 Eur) už nepristatytą prekę, t. y. batus.
Kaip teigia vartotoja iš Lietuvos, iš pradžių Vokietijoje registruotas pardavėjas laišku ją patikino, kad pinigus grąžins, tačiau vėliau pakeitė savo poziciją.
„Į pardavėją kreipiausi klausdama, kodėl negaunu prekės. Gavau atsakymą, kad prekės man negali pristatyti ir kad grąžins pinigus. Dar po devynių dienų gavau elektroninį laišką, jog jie neranda siuntinio ir susisieks su manimi. Nesulaukusi atsakymo, nepraėjus savaitei kreipiausi dar kartą, ir šįkart man atsakė, kad siuntinio negalėjo pristatyti ir kad pati turiu jo ieškoti. Tačiau joks kurjeris su manimi nesusisiekė, bandydamas siuntą pristatyti“, – aplinkybes aiškina vartotoja.
Pardavėjo pareigos ir atsakomybės
Būtent pardavėjas yra atsakingas už tai, kad prekė būtų pristatyta vartotojui. Jei prekė nėra pristatoma, vartotojas turi teisę reikalauti pinigų grąžinimo.
„Pardavėjo pareiga ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo dienos, jeigu šalys nesusitaria kitaip, pristatyti daiktus, užsakytus el. ryšio priemonėmis, juos perduodant pirkėjui arba perleidžiant pirkėjui jų valdymą.
Jeigu pardavėjas vėluoja įvykdyti užsakymą, pirmiausia reikia raštu kreiptis į pardavėją ir išdėstyti savo konkretų reikalavimą. Atkreipiame dėmesį, kad tik tada, jeigu problemos nepavyksta išspręsti savarankiškai, skundą dėl pardavėjo ar paslaugos teikėjo galite pateikti Europos vartotojų centrui“, – komentuoja EVC Lietuvoje vadovė Raimonda Balnienė.
Kadangi minėtoji vartotoja atliko visus būtinus žingsnius (susisiekė su pardavėju, pareikalavo pinigų grąžinimo), tačiau ginčo savarankiškai jai išspręsti nepavyko, EVC Lietuvoje, bendradarbiaudamas su EVC Vokietijoje, padėjo vartotojai susigrąžinti pinigus.
Prekė nepasiekė? Atlikite šiuos veiksmus
EVC Lietuvoje specialistai pateikia rekomendacijas, ką daryti, jeigu jūsų (laiku) nepasiekė prekė, įsigyta internetu.
-
Įsitikinkite, kad pardavėjas internetinės parduotuvės pristatymo sąlygose nenurodo vėlesnių pristatymo terminų. Kai kurios prekės gali keliauti mėnesį ir ilgiau.
-
Pasitikrinkite, ar teisingai įvedėte savo kontaktinius duomenis, kuriuos nurodėte užsakymo metu.
-
Susisiekite su pardavėju. Parduotuvės kontaktiniai duomenys dažniausiai būna nurodyti pagrindiniame parduotuvės puslapyje, taip pat gali būti nurodyti tokiose skiltyse kaip „Kontaktai“, „Apie mus“. Jeigu interneto puslapyje kontaktinių duomenų nėra, bandykite rašyti el. paštu, iš kurio gavote užsakymo informaciją.
-
Jeigu pirkdami mokėjote kortele ir prekė jūsų nepasiekė, turite galimybę pinigus susigrąžinti. Tam reikia kreiptis į savo banką ir prašyti pritaikyti pinigų susigrąžinimo (angl. charge back) procedūrą. Panaši procedūra įmanoma, jeigu mokėta naudojantis kai kuriomis el. mokėjimo sistemomis. Tačiau jei už prekes mokama banko pavedimu, tikimybė susigrąžinti pinigus labai nedidelė.
-
Jei per 14 kalendorinių dienų nuo jūsų raštiško kreipimosi gavimo dienos pardavėjas nepateikia jums motyvuoto atsakymo arba atsisako vykdyti vartotojo reikalavimą – turite teisę kreiptis į vartotojų teises ginančias institucijas.
Primename, kad nepavykus išspręsti ginčo su Lietuvoje registruotu pardavėju / paslaugų teikėju, dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt), o dėl kitose ES šalyse, Islandijoje ar Norvegijoje registruotų pardavėjų / paslaugų teikėjų nemokamos pagalbos kreipkitės į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (www.ecc.lt).
Šis pranešimas buvo finansuojamas Europos Sąjungos. Šio pranešimo turinys atspindi tik autoriaus poziciją ir yra jo(s) atsakomybė; turinys negali būti vertinamas kaip atspindintis Europos Komisijos ir / ar Europos inovacijų tarybos ir MVĮ reikalų vykdomosios įstaigos (EISMEA) ar kitos Europos Sąjungos institucijos poziciją. Europos Komisija ir agentūra neprisiima jokios atsakomybės už pateiktos informacijos panaudojimą.