Ar yra buvę, kad, atskridę į oro uostą, einate prie bagažo išdavimo juostos ir laukiate, laukiate… o jūsų bagažas taip ir nepasirodo? Deja, taip kartais atsitinka. Bagažas gali vėluoti ar net visai dingti. Kaip nuo to apsisaugoti ir ką daryti, jeigu vis dėlto bagažas dingo, vėluoja ar gaunamas apgadintas?
Kaip apsisaugoti?
Pagrindinės dvi lagaminų dingimo priežastys: pirma, lagaminai yra tiesiog vagiami; antra, lagaminai pasimeta perkraunant juos iš orlaivių. Geriausia, aišku, pasiimti bagažą kartu su savimi į lėktuvo saloną. Tačiau tai ne visada yra įmanoma, todėl toliau pateikiama patarimų, padedančių sumažinti bagažo dingimo riziką.
Prieš atiduodami bagažą, pažymėkite jį tiek išorėje, tiek viduje. Pritvirtinkite identifikacijos kortelę, ant kurios surašyti visi jūsų kontaktiniai duomenys, prie lagamino, taip pat įdėkite lapą su kontaktiniais duomenimis į lagaminą. Tai sumažins bagažo pasimetimo tikimybę. Jeigu bagažas pasimes, tai didesnė tikimybė, kad pagal tuos duomenis greičiau grįš atgal pas savininką.
Jeigu Jūsų lagaminas nėra išskirtinis, tai padarykite jį tokį, pvz., užveržkite ryškių spalvų diržą ar diržą su savo vardu. Taip bus lengviau tiek apibūdinti dingusį bagažą, tiek jį rasti.
Prieš registraciją nuimkite visas senas bagažo registracijos juosteles, nes jei anksčiau keliavote į Ispaniją, o dabar skrendate į Norvegiją, tai gali nutikti, kad jūsų daiktai nukeliaus visai priešinga kryptimi, nei keliaujate jūs.
Saugokite registruoto bagažo taloną. Be jo jūs neįrodysite, kad registravote bagažą, o jam pasimetus tik apsunkinsite jo paiešką.
Atvykite registruotis anksčiau, nes tiems, kurie atvyksta vėlai, kyla didesnė tikimybė būti atskirtiems nuo bagažo. Tokiu atveju bagažo krovėjai gali tiesiog nespėti įdėti Jūsų bagažo į lėktuvą, kuriuo turite skristi.
Jei yra galimybė, užsisakykite tiesioginį skrydį, nes tada sumažėja tikimybė, kad bagažas pasimes ar vėluos.
Nepalikite bagažo be priežiūros. Dažnai vagys potencialias aukas užkalbina klausdami, kaip rasti registracijos vietą, tam tikrą informaciją ir pan., todėl būkite budrūs ir neišleiskite bagažo iš akių. Taip pat venkite grūsčių, nes tai vagišiams pats palankiausias metas ir galite nepastebėti, kaip neteksite vertingų daiktų.
Nedelskite eiti prie bagažo išdavimo juostos, nes vagių taktika – sekti ją ir laukti lagaminų, kurie pasirodo nebe pirmą kartą. Tada aišku, kad savininko dar nėra.
Turėkite omeny, kad bet koks brangus lagaminas visada patrauks vagių dėmesį pirmiausia. Juk jame gali būti daug vertingesnių daiktų nei keliaujančio studento kuprinėje.
Patartina visus vertingus ir trapius daiktus dėti į rankinį bagažą. Registruotame bagaže neturėtų būti vežama dūžtančių, greitai gendančių daiktų, taip pat nepatartina vežti vertingų daiktų, pavyzdžiui, pinigų, raktų, taip pat vaistų, medicininių dokumentų, akinių, fotoaparatų, vaizdo kamerų ir kitų vertingų elektronikos ar technikos prietaisų, jų priedų, juvelyrinių dirbinių, tauriųjų metalų, muzikos instrumentų, vertybinių popierių, vertingų meno ar dailės kūrinių, verslo dokumentų, pasų ar kitų asmens tapatybės dokumentų dėl praradimo ar sugadinimo tikimybės. Jeigu registruotame bagaže ketinate vežti vertingų daiktų, patariama deklaruoti jų vertę ir papildomai apdrausti bagažą.
Ką daryti, jeigu bagažas gaunamas apgadintas, vėluoja ar pripažįstamas dingusiu?
Pasiimdami bagažą patikrinkite, ar jis tikrai jūsų ir ar nėra apgadintas, ar netrūksta daiktų. Tai pastebėjus geriausia nedelsiant kreiptis į oro uosto bagažo paieškos tarnybą. Pareikšti pretenziją dėl sugadinto bagažo yra jūsų kaip keleivio teisė, o teisės aktuose numatoma oro transporto įmonių prievolė kompensuoti nuostolius. Nepavėluokite kreiptis, nes jei gautas bagažas yra sugadintas, keleivis raštišką pretenziją turėtų pareikšti ne vėliau kaip per 7 dienas.
Vėluojant bagažui, keleivis turi nedelsdamas informuoti apie tai oro vežėją. Jei dėl bagažo vėlavimo keleivis patyrė žalą (turėjo įsigyti būtiniausių reikmenų), raštišką pretenziją oro vežėjui jis turėtų pateikti ne vėliau kaip per 21 d. nuo bagažo gavimo dienos. Jei bagažas neatsiranda per 21 d., pripažįstamas dingusiu arba yra sugadintas, raštiškas reikalavimas atlyginti žalą turėtų būti pateiktas kuo greičiau.
Dingus arba vėluojant bagažui, keleivis turi teisę įsigyti būtiniausių reikmenų, be kurių negali apsieiti kelionės metu. Nėra nustatyta konkretaus sąrašo daiktų, kuriuos keleivis gali įsigyti. Tai gali būti būtiniausi higienos reikmenys; jeigu vykstama į svarbų susitikimą, gali būti ir kostiumas ar kt. Keleivis neturėtų piktnaudžiauti savo teise įsigyti būtiniausių reikmenų, nes, siekdamas kompensacijos už patirtą žalą, jis turės pagrįsti oro transporto įmonei įsigytų daiktų būtinumą. Taip pat būtina išsaugoti įsigytų būtiniausių daiktų pirkimo dokumentus. Jei yra galimybė, keleivis turėtų išsaugoti bagaže vežamų daiktų pirkimo čekius, nes įmonei bus lengviau įvertinti atsiradusią žalą ir ją kompensuoti. Pažymėtina, kad oro vežėjas neatsako už žalą, atsiradusią dėl vėlavimo, jeigu įrodo, kad jis, jo darbuotojai ir atstovai ėmėsi visų prieinamų priemonių, kad išvengtų žalos, arba tai, kad jam ar jiems buvo neįmanoma imtis šių priemonių.
Nepavykus problemos išspręsti su oro vežėju, galima kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (info@ecc.lt, tel. (8 5) 265 0368, www.ecc.lt, Odminių g. 12, 01122 Vilnius). Europos vartotojų centras padeda Lietuvoje reziduojantiems vartotojams, jei jie įsigijo nekokybišką prekę ar paslaugą kitoje Europos Sąjungos valstybėje narėje bei Norvegijoje ar Islandijoje, ir kitose ES valstybėse narėse bei Norvegijoje ar Islandijoje reziduojantiems vartotojams, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą Lietuvoje.