Visose Europos Sąjungos šalyse minint Europos vartotojų dieną (kovo 15 d.) buvo pabrėžiama, kad, turėdami kuo daugiau informacijos apie savo teises, vartotojai produktus ir paslaugas gali rinktis tikslingai. Be to, taip yra skatinama įmonių konkurencija, gamintojai ir prekybininkai atsakingiau vartotojams siūlo savo produkciją. Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (VMVT) primena, kad vartotojai turi teisę įsigyti saugius, tinkamos kokybės maisto produktus, taip pat apie juos gauti tikslią ir visapusišką informaciją valstybine kalba.
Vartotojai turi būti tinkamai informuoti
VMVT Maisto skyriaus vyriausioji specialistė Rūta Kanaukaitė teigia, kad vartotojai gali rinktis tuos maisto produktus, kuriuos nori, tačiau tam, kad sąmoningai apsispręstų, būtina informacija apie gaminio kilmės vietą, sudėtį, maistinę vertę. Tik turėdamas pakankamai informacijos vartotojas gali apsispręsti rinktis, pavyzdžiui, maisto produktus be maisto priedų, ekologišką produkciją ar ūkininko užaugintas daržoves. Tad vartotojai turi būti tinkamai informuojami apie maisto produktus, kad būtų užtikrinti jų interesai.
Produktų ženklinimo etiketėje privalo būti nurodytas gaminio pavadinimas, jo sudėtis, išskirtos sudėtinės dalys, kurios gali sukelti alergiją. Taip pat turi būti nurodyta daugiau kaip 1,2 tūrio proc. alkoholio turinčių gėrimų faktinė alkoholio koncentracija tūrio procentais, minimalus tinkamumo vartoti terminas, jeigu reikia – specialiosios laikymo ir vartojimo sąlygos. Kilmės vieta turi būti pažymėta tuo atveju, jei jos nenurodžius pirkėjas būtų klaidinamas dėl tikrosios maisto produkto kilmės. Etiketėje vartotojas turi rasti gamintojo, pakuotojo ar pardavėjo pavadinimą ir adresą, fasuotų maisto produktų grynąjį kiekį ir papildomus užrašus, pavyzdžiui, „Su saldikliu (saldikliais)“, „Turi fenilalanino šaltinį“.
Jei pardavė nekokybišką produktą, privalo grąžinti pinigus
Pasak R. Kanaukaitės, įvairiuose ES ir Lietuvos teisės aktuose įtvirtintos nuostatos ir įpareigojimai verslui, kad vartotojams tiekiami produktai turi būti saugūs ir tinkamos kokybės. Tad VMVT ragina vartotojus nesitaikstyti su nesąžiningais verslininkais, kurie siūlo netinkamos kokybės maisto produktus ar maitinimo paslaugas, ir reikalauti produktus pakeisti į kokybiškus arba grąžinti pinigus.
Šiomis teisėmis vartotojas gali pasinaudoti, jei turi pirkimo čekį, tol, kol nėra pasibaigęs prekės tinkamumo vartoti terminas. Todėl vartotojai visada turėtų stengtis išsaugoti pirkimo čekius, o pastebėję, kad įsigytas maisto produktas netinkamos kokybės, jo neišmesti, nes pardavėjas gali paprašyti grąžinti tokį produktą. Paties produkto ir pirkimo čekio gali prireikti ir patikrinimą atliekantiems VMVT inspektoriams. Į juos vartotojas gali kreiptis, jeigu pardavėjas nepripažįsta, kad maisto produktas nekokybiškas. Apie tai pranešti reikėtų visą parą veikiančiu nemokamu telefono numeriu 8 800 40403 arba užpildyti skundo elektroninę anketą http://vmvt.lt/lt/top/praneskite.mums/nekokybiski.maisto.produktai/. Taip pat pranešimus galima siųsti el. paštu vvt@vet.lt, paprastuoju paštu adresu Siesikų g. 19, Vilnius. Prie pranešimo / skundo svarbu pridėti nekokybiško produkto nuotraukas, pateikti apie jį kuo tikslesnę, išsamesnę informaciją.
Praėjusiais metais VMVT ištyrė 143 anoniminius vartotojų skundus. Iš jų 44 % buvo patvirtinti. Iš viso kasmet VMVT gauna ir išnagrinėja daugiau kaip 2,5 tūkstančio vartotojų skundų. Vidutiniškai trečdalis šių skundų pripažįstami pagrįstais. Jau keletą metų daugiausia skundų sulaukiama dėl maisto produktų ar maitinimo paslaugų kokybės, vartotojai dar gana dažnai skundžiasi įsigiję maisto produktų, kurių tinkamumo vartoti terminas pasibaigęs. Kasmet daugėja skundų dėl neaiškaus, klaidinančio ar netinkamo maisto produktų ženklinimo.
Vartotojo atmintinė
• Įdėmiai perskaitykite ženklinimo etiketes: atidžiai išnagrinėjus informaciją ant pakuočių ar etikečių, tikimybė nusipirkti netinkamą produktą bus mažesnė.
• Atkreipkite dėmesį į produktų laikymo sąlygas, tinkamumo vartoti terminą, jų sudėtį.
• Jei manote, kad pardavėjas ar paslaugų teikėjas pažeidė jūsų teises, pirmiausia pabandykite išspręsti kilusią problemą tiesiogiai su juo.
• Reikalaukite, kad nekokybiška prekė būtų pakeista į tinkamos kokybės. Taip pat galite prekę grąžinti ir reikalauti grąžinti pinigus (tam būtina išsaugoti prekės pirkimo čekį).
• Jei Jūsų reikalavimas dėl nekokybiškų maisto produktų ar su maisto tvarkymu susijusių paslaugų netenkinamas, kreipkitės į Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą nemokamu telefono numeriu 8 800 40403 arba užpildykite pranešimą interneto puslapyje http://vmvt.lt/lt/top/praneskite.mums/nekokybiski.maisto.produktai/. Taip pat pranešimus galima siųsti el. paštu vvt@vet.lt, paprastuoju paštu adresu Siesikų g. 19, Vilnius.