Ketvirtadienį minimos Tarptautinės kliento dienos proga mažmeninės prekybos tinklo „Rimi Lietuva“ iniciatyva atlikta Lietuvos gyventojų apklausa atskleidė, kad lietuviams malonus aptarnavimas prekybos centruose pirmiausia susijęs su aptarnavimo greičiu, taip pat jiems svarbus kasininkų mandagumas. O tvarkinga pardavėjų ar kasininkų išvaizda ir tai, ar jie šypsosi, rūpi tik mažai daliai pirkėjų.
Atliekant apklausą, respondentai buvo paprašyti nurodyti tris kriterijus, kurie jiems pirmiausia siejasi su maloniu aptarnavimu. Paaiškėjo, kad svarbiausias šalies gyventojams yra aptarnavimo greitis, – tai nurodė daugiau negu du trečdaliai (69 proc.) respondentų. Antras pagal svarbą malonaus aptarnavimo bruožas, apklausos dalyvių nuomone, yra pardavėjų ir kasininkų mandagumas – šį atsakymo variantą pasirinko 47 proc. respondentų.
Parduotuvės personalo kompetencija ir personalo paslaugumas ne tokie aktualūs pirkėjams – juos, kaip vienus svarbiausių malonaus aptarnavimo bruožų, pasirinko atitinkamai 40 ir 39 proc. apklausos dalyvių. Dar rečiau, apklausos duomenimis, pirkėjai dėmesį kreipia į juos aptarnaujančių žmonių šypseną (20 proc.) ir tvarkingą išvaizdą (18 proc.).
Malonaus aptarnavimo svarbą apskritai pripažino net keturi penktadaliai (79 proc.) respondentų. 59 proc. apklausos dalyvių nurodė, kad nemalonus aptarnavimas nuotaiką sugadina visai dienai, o penktadalis (20 proc.) netgi teigė, kad vienąkart nemaloniai aptarnauti kitą dieną į tą patį prekybos centrą nebegrįžta. Vos 18 proc. respondentų tvirtino, kad aptarnavimo kokybė jiems visiškai nesvarbi.
Apklausos dalyviai taip pat buvo paprašyti nurodyti po tris kriterijus, kurie jiems svarbiausi renkantis prekybos centrą kasdieniam apsipirkimui. 60 proc. respondentų teigė, kad jiems svarbu, jog prekybos centras būtų kuo arčiau namų, 59 proc. įvardijo prieinamas kainas, 44 proc. – platų prekių asortimentą, o 29 proc. – prekių kokybę.
Vyrų ir moterų požiūris į tai, kas renkantis prekybos centrą yra svarbiausia, išsiskyrė. Vyrai svarbiausiu kriterijumi įvardijo prekybos centro atstumą nuo namų (60 proc.), o moterys – prieinamas prekių kainas (63 proc.).
Reprezentatyvi Lietuvos gyventojų apklausa apie aptarnavimą prekybos centruose atlikta 2015 m. sausio 23−31 d. Ją atliko bendrovė „Baltijos tyrimai“. Iš viso apklaustas 1101 Lietuvos gyventojas nuo 15 metų amžiaus. Galima rezultatų paklaida – 3 proc.
Organizatorių inf.