Šiandien klientai tikisi greitų atsakymų, asmeniško dėmesio ir patogios komunikacijos, tad vien tik elektroninio pašto ar telefono ryšio nebeužtenka. Įmonės, siekiančios užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą, renkasi modernias sistemas. Viena tokių – Tellq – pažangi komunikacijos platforma, skirta centralizuotam ir efektyviam klientų aptarnavimui per skirtingus kanalus.
Komunikacijos platforma, valdoma realiu laiku
Tellq sistema leidžia valdyti visus klientų kanalus vienoje vietoje – skambučių centras, Chat funkcija (pokalbių funkcija), el. paštas, Messenger („Facebook“ susirašinėjimo programa), trumposios žinutės (SMS), net chatbot (automatinio pokalbių roboto) integracija. Nesvarbu, kokiu kanalu klientas kreipiasi – Tellq identifikuoja jį, seka istoriją ir leidžia užtikrinti personalizuotą aptarnavimą kiekvieną kartą.
Skirtingai nei individualios priemonės, ši komunikacijos platforma leidžia matyti visas užklausas centralizuotai, reaguoti į jas realiuoju laiku ir automatizuoti dažniausiai pasitaikančius scenarijus. Tai padeda ne tik pagerinti klientų aptarnavimo kokybę, bet ir sumažinti atsakymo laiką.
Skambučių centras, kuris veikia efektyviai
Tellq skambučių centras skirtas tiek mažoms, tiek didelėms komandoms. Sistema automatiškai paskirsto skambučius, pateikia analitikos duomenis apie kiekvieno operatoriaus darbą, leidžia stebėti apkrovą ir priimti sprendimus realiu laiku.
Platforma palaiko Outlook („Microsoft“ el. pašto programa), CRM (klientų valdymo sistema) ir pašto integracijas, o tai leidžia dar lengviau susieti skambučius, užklausas ar el. laiškus į vieną bendrą vaizdą. Tellq Multi (daugiakanalė) galimybės leidžia sukurti kelias skambučių eiles ar padalinius, valdyti vidinį peradresavimą ar įrašyti pokalbius kokybės kontrolei.
Chat funkcija – greitam ir patogiam klientų aptarnavimui
Chat funkcija (pokalbių funkcija) tampa vis svarbesniu klientų aptarnavimo kanalu. Dalis vartotojų nenori skambinti ar laukti atsakymo el. paštu – jie tikisi tiesioginio bendravimo svetainėje ar socialiniuose tinkluose. Tellq suteikia galimybę atsakyti į pokalbių žinutes vienoje aplinkoje, neperkraunant komandos ir neleidžiant pamesti jokios užklausos.
Be to, galima įjungti chatbot (automatinį pokalbių robotą), kuris filtruoja paprastesnius klausimus ar nukreipia klientą tinkamu keliu dar prieš įsijungiant gyvam konsultantui. Tai leidžia automatizuoti klientų aptarnavimo procesus ir sumažinti pasikartojančių užduočių krūvį.
Kodėl Tellq – patikimas pasirinkimas Lietuvos verslui?
Baltnetos siūloma Tellq Multi platforma teikia ne tik patikimą techninę priežiūrą, bet ir puikų supratimą apie vietinę rinką, kalbą ir vartotojų įpročius. Sistemos diegimas, palaikymas ir mokymai teikiami lietuvių kalba – tai dar vienas privalumas Įmonėms, kurios nori dirbti greitai ir užtikrintai.
Tellq platforma valdoma intuityviame naršyklės lange – jokių sudėtingų diegimų ar papildomų įrankių. Visa komanda gali dirbti tiek biure, tiek nuotoliniu būdu, nes sistema veikia debesyje. Tai ypač svarbu šiuolaikiniam lanksčiam verslui.
Tellq – tai ne dar viena pagalbos sistema. Klientų aptarnavimas čia suprantamas plačiai: tai ne tik atsakymas į užklausas, bet ir nuoseklus ryšio su klientu kūrimas. Centralizuotas skambučių centras, funkcionali Chat funkcija, galinga komunikacijos platforma ir lengvas valdymas – visa tai leidžia įmonei dirbti greitai, efektyviai ir užtikrinti aukščiausio lygio paslaugas.
Partnerio turinys